问题：服务意识不强
措施：
1. 培训和教育：提供员工培训和教育，加强对服务意识的培养和认识。培训内容可以包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面的知识和技能。
2. 激励机制：建立激励机制，通过奖励和认可来激发员工的服务意识。可以设立奖金、晋升、表彰等激励措施，鼓励员工积极主动地提供优质的服务。
3. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。通过客户反馈，了解客户的需求和期望，及时改进和优化服务，提高服务质量。
4. 内部沟通：加强内部沟通，建立良好的团队合作氛围。通过定期会议、交流分享等方式，促进员工之间的合作和协作，提高整体服务水平。
5. 持续改进：建立持续改进机制，定期评估和分析服务质量，找出问题和不足，并采取相应的改进措施。持续改进是提高服务意识的关键，只有不断优化和提升，才能满足客户的需求和期望。
