问题意识是指对问题的敏感性和认识能力，即能够意识到问题的存在并主动寻求解决问题的能力。它包括以下几个方面：

1. 发现问题：问题意识首先要能够发现问题的存在。这需要对周围环境和情况进行观察和分析，从中发现潜在的问题或矛盾。

2. 理解问题：问题意识还需要对问题进行深入的理解。这包括了解问题的背景、原因、影响以及可能的解决方案等方面，以便能够全面地把握问题的本质和复杂性。

3. 分析问题：问题意识需要具备分析问题的能力。这包括将问题进行拆解，找出问题的关键因素和要素，分析问题的各个方面和影响因素，以便能够找到解决问题的途径和方法。

4. 解决问题：问题意识最终要能够转化为解决问题的行动。这包括制定解决问题的具体计划和策略，采取相应的措施和行动，以解决问题并达到预期的目标。

问题意识是一个重要的能力，它能够帮助人们更好地应对各种挑战和困难，提高工作效率和质量。对于个人而言，问题意识能够帮助我们更好地认识自己的不足和需要改进的地方；对于组织而言，问题意识能够帮助团队更好地发现和解决问题，提高整体绩效和竞争力。

问题：服务意识不强

措施：
1. 培训和教育：提供员工培训和教育，加强对服务意识的培养和认识。培训内容可以包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面的知识和技能。
2. 激励机制：建立激励机制，通过奖励和认可来激发员工的服务意识。可以设立奖金、晋升、表彰等激励措施，鼓励员工积极主动地提供优质的服务。
3. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。通过客户反馈，了解客户的需求和期望，及时改进和优化服务，提高服务质量。
4. 内部沟通：加强内部沟通，建立良好的团队合作氛围。通过定期会议、交流分享等方式，促进员工之间的合作和协作，提高整体服务水平。
5. 持续改进：建立持续改进机制，定期评估和分析服务质量，找出问题和不足，并采取相应的改进措施。持续改进是提高服务意识的关键，只有不断优化和提升，才能满足客户的需求和期望。