尊敬的领导：

我是售后服务部门的客户经理，我在过去的一年里致力于提供高质量的售后服务，以满足客户的需求和期望。在这份述职报告中，我将向您介绍我们部门在过去一年中所取得的成就。

1.客户满意度提高

我们部门一直致力于提高客户满意度，通过对客户的反馈和调查，我们发现客户对我们的服务质量和响应速度都有了显著的提高。我们的客户满意度得分从去年的85分提高到了今年的90分。

2.服务质量提升

我们部门在过去一年中加强了对售后服务质量的监控和管理，通过对服务过程的优化和改进，我们成功地提高了服务质量。我们的服务质量得分从去年的80分提高到了今年的85分。

3.客户投诉率下降

我们部门在过去一年中积极处理客户投诉，通过对投诉原因的分析和改进，我们成功地降低了客户投诉率。我们的客户投诉率从去年的5%降低到了今年的3%。

4.服务效率提高

我们部门在过去一年中加强了对服务流程的管理和优化，通过引入新的技术和工具，我们成功地提高了服务效率。我们的服务效率从去年的每个服务请求平均处理时间为2小时降低到了今年的1.5小时。

总之，我们部门在过去一年中取得了显著的成就，我们将继续努力提高服务质量和客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！